2008年3月 創新塾セミナーレポート

日　時：2008年3月12日 18:30～19:30
場　所：ホテル日航東京
テーマ：サービスとホスピタリティ
講　師：山口　勝氏。

サービスとホスピタリティは、似て非なるものがある。前者はマニュアルにできるが、後者はマニュアルにはできない。つまり、基本としてあるべきものはもちろん、明文化できないものについては、マニュアルにとらわれず、お客様がしてもらいたいことをイメージすることに原点がある。