パソコンの古いファイルを
ながめながら、、
5年くらい前のことを
ふと思い出していました。
ある専門学校が主催する
講座を6ヶ月間、講師として
うけもつ機会があって、
実に多くの人（受講生）
とめぐり逢いました。
そのほとんどの方とは
ごぶさた状態です。
でも、ときおり、皆どうしてるんだろう？
って、やっぱり思います。
生徒さんというよりも
ほんとうに大事なチームのメンバー
みたいな気持ちもあります。
同志のようなものでしょうか。。。
郷里に戻ったので、
その頃の人たちには
簡単に再会できる機会は
少ないのですが、やっぱり
大事に思います。
みなさん、これからも健やかに
いてほしい。
そんなことをふと思った今日でした。
累積歩行はいろいろあって、
444kmでございます。(笑)
いやぁ。。
今日は花粉がけっこう舞っていた
ようですね。
私は、花粉症かどうか、
いまいち、わかってない。。(笑)
だもので、ほんとうにつらい方々には
今日みたいなコンディションは
さぞや、、、とお察し申し上げますです。
日曜日は
あるイベントで友人が講演をするとのことで、
それを聴かせていただきました。
そのあと、集まった高校時代の
友人たちで、ランチ同窓会とあいなりました。
お子様の進学が決まった方もいらっしゃってて、、
（ほんと、よかったよかった）
まだまだ大変な親業をせねば
あかんもの同志、、つかの間の
楽しい時間をすごさせていただきました。
もう、そんなこんなしてるうちに、
桜が舞い、また4月がやってきますね。
ひさびさの新人研修も、もうすぐ、、
うまいこといくのかな、、と
ちょこっとだけ、心配でもあります。。
ま、最善を尽くすのみ、、と
月並みではありますが、、
少々緊張しはじめている今日このごろ、、
なのでした。
累積歩行は
426km、、、、
私が勤める職場では
ＣＳ委員会というプロジェクトを
やっている。
そう、顧客満足のことですね。
もちろん、顧客満足というのは
企業のひとりよがりでは成立しない。
あくまでも満足したかどうかを
判断するのは、お客様。。
それ専門に学問として研究なさる人も
いるかとおもえば、、
やれ、どこどこの企業の
顧客満足の奥義はこれだ、、みたいに
うわっつらだけを語る輩もいる。
弊社のように
サービス業の真っ只中にいる企業に
とっては、毎日が
それこそ、最前線で、お客様と
真剣にむきあっているわけで、
ほんとうに地道に、でも
プロフェッショナルとして
臨んでいる若い仲間たちには
心からアタマが下がる思い。
そんな大切な彼らが、いそがしく
疲れているところに、さらに
課外活動的に、ＣＳ推進活動に
取り組んできた成果を発表する場が
昨日だった。
あれだけお客様と接していても
プレゼンテーションは、
やはり初めての彼ら達。。。
それはそれは涙ぐましいほどの
努力で、でも、、多くの人に
すばらしいと言わしめる発表を
繰り広げてくれた。
私は、自分が勤める会社に
こんなに一生懸命に、
すなおに、課題に取り組む彼らを
みていて、ほんとうに
頼もしくて、誇らしい気持ちになった。
彼らは、もう昨日の発表会に
臨む直前の時点で、
ヒーローであり
ヒロインだった。
私の現役人生は
どう頑張っても20年もないと思う、、
還暦をゴールとするなら、毎回いうけど、
あと12年しかない、。
でも、、その残りの寿命を彼らとともに
生きたいと思う。
心から、彼らは大切な同志たち。
ほんとうに、彼らにあえてよかったと思う。
高松という小さな街にあっても、
われらの同志は、きっとすばらしい
サービスのプロフェッショナルになって
いくに違いない。それをあらゆる面で
バックアップするのが、、わたしたち
年寄りのミッション。。。
ほんとうにこれからもよろしく
ありがとう、、みなさん。
累積歩行（1月10日～）
404km
※あまりのどしゃ振りで、帰りは
挫けました。。。(笑)
耳鼻科の薬はよく効くわ。
しかし
まだ、完全にどのアレルギーかは
わからず。。温度差もあるし
気圧差もあろーな。。。
というか、それをコントロールできない
自律神経系にガタはきておるのでしょうな。
あいすみません。。これからの
１週間は、新人イニシエーション訓練
の最終準備段階。。
久々の教官をやるわけで、
そういうときは
人格をまったく換えます。。
たぶん目は少し血走っていると
思います。。こわ。。。
でも、それがすこし、カ、イ、カ、ン。。。
おかしいとおもわれるかもしれませんが、
こういうことを経験されたかたは
わかるはず。。
それくらい、人格変換しなきゃ、、
初対面の
多くの
人たちと
長時間コミュニケーションを
続けれられん。。
ま、私だけ、そうなのかもしれんけど。。
はい、
というわけで、いろいろ
ご心配をおかけしましたが
これで、
400km到達しました。。
本日の
ホスピタリティ創新塾という集まり。
ゲスト講師をお招きしての、セミナーは
実に、みのりのおおい、濃い内容だった。
講師は山口 勝氏。
かつて帝国ホテルにて、レーガン大統領などの
国賓の午餐会、天皇陛下ご臨席の
晩餐会などの主要なパーティーのサービスを
担当し、同ホテルの全従業員の接客、接遇マナーの
トレーナーとして教育担当も担われた。
サービスとホスピタリティは
似て非なるものがある。
前者はマニュアルにできるが、
後者はマニュアルにはできない。
つまり、基本としてあるべきものは
もちろん、明文化できないものについては
マニュアルにとらわれず、
お客様がしてもらいたいことを
イメージすることに原点がある。
つまりサービスとホスピタリティは
視点の違いがあるだけで、
切り離すことができない表と裏の関係に
あるといえるだろう。
この方のサービスポリシーが
全部で１５か条ある。そのどれもが
心に響き、ほんとうに腑に落ちる。
巧みな言葉遣いより、
思いやりにあふれた表情、表現を。。
まさにこれも、そのひとつ。。
サービス（ホスピタリティ）産業に従事する者は
お客様が１～３秒間という瞬時に
その印象の９割以上を決めるという事実を
もっと、真摯に受け止める必要がある。
つまり、内面から磨かれた立ち居振る舞いで
なければ、お客様はすべてを
たちどころに見抜いてしまうということ。
まさにワールドクラスの
接客、接遇の現場で、魂をこめて
臨んでこられたプロフェッショナルの言葉。
あと１ヶ月足らずの新人研修にも
かならず今日のありがたき内容は
きちんと盛り込ませていただくつもり。。
一日中、さまざまな展示を視察し、
さまざまな企業の方に声かけまくった
節操なき、情報収集活動で、、
累積歩行は372kmだい！
やってきました。。
再び東京。。
今回の目的は
ビッグサイトでおこなわれる
展示会の視察、、、結構、こういうのが
情報収集に便利なんよね。。
ホテレスショー（ホテル＆レストラン関連の設備やシステムなどの展示）
あと
フランチャイズショー（これはフランチャイズビジネスのいろいろなのが見れる）
あと他にも
幕張でもFOODEXという食材関連の
展示会あるんだけど、、。。
とにかく今日は一日めなので、
ざっくりとまわって、名刺をあちこちに配ることから
スタート、、とおもったら、
あれ～～、、うちのホテル事業部長。、。。だ。。。
この方、ほんとうに博識だし、
ユーモアのセンスもばっちりだし、、
うちの会社の中でも非常に尊敬している
執行役員さんです。。
ホテル、レストラン関連のことは
やっぱりプロだけに、いろいろ
ナビゲーションしていただきました。。
たすかった。。
と思えば、、出展者に、みた人が、、、
あ～～～以前、在京時代に
勤めてた、
コールセンターコンサルタントの会社の
人だ、、、。
それでもって、その会場をあとにする際にも
同じ会社の社長に3年ぶりくらいに再会。。。
いやいや、、
悪いことはできませんよ、、ほんとうに。。
（別にしないけど、、）
とにかく、今日は19度近くまで
気温も跳ね上がり、、
なんだか、いろんな意味で
暑い日でした。。。
あすは、
ホスピタリティ創新塾という
異業種交流セミナーもあったりするんで、
ちょっと楽しみ。。。しかし、
まだ、どういう段取りになるか、
決めかねてもいる。。
ひさびさに
朝はゆっくりとさせてもらう
ことにします。。なんせ、
昨日も朝4時起きやったし。。。
というわけで
累積歩行距離は
そんなにのびなかったけど、、
展示会場内を何週もしたのと、、
乗り換えなどでも結構あるきましたので、
あわせて ３６０ｋｍだい。、
ド～ン！！ガランガラン・・・・・ドドォ～ン
はぁ～？
何の音やろ、、、、って起きたのが、
今朝の2時半。。。。
週末はしっかり休みつつも、日曜日は例によって
倉敷美観地区ウォッチング、、、それでもって
ギャラリー杏によって、あ～でもない
こ～でもない、とお話をしてみたいな、、
そんな時間を過ごしてた。。帰宅後は
ウクレレ弾いたり、ＤＶＤ観たりと
怠惰に過ごして、すっかり眠りこけていた
そんな今朝の2時半。。
だもんで、なんかすごい地の底から
響いてくるような
わけわからん音に驚いて、
しばらく、周囲を観察。。
雨がしとしと降っておりましたけど、、
ひたすら暗闇。。。
なんか、大きなトレーラーでもひっくり返ったのかと
おもったけど、、あまりにさっきの音とはちがって
周囲が静かなんで、、こりゃ、、なんか
ねぼけたんかな。。
と思った。。
しかしあとでわかったのだが
すごい雷がなっていたらしい。。
稲光は全然，見えなかったんだけどなぁ。。。
不思議ですぅ。。。
朝は花曇というのでしょうか、
なんだかぼわ～っとした
天気。。。。。。。。
瀬戸内海も
霧がかかっていて、、
不思議な雰囲気。。。
しかし、お昼近くからは
うってかわって
すばらしい晴れ。。。
そりゃ、もう、
もりだくさんなお天気ですわ。。
今ニュースをみてるけど、
景気は悪そうやね。。
というか、、このままだと
ちょっとほんとうに
深刻な不況がやってくるかもしれない。。
煽るつもりはないけど、
あまりにも負のスパイラル。。。
そんな折だが
また明日から3日ほど
東京にでかける。
展示会視察が中心。
とにかく、いろいろ
と観て回るつもり。。
犬も歩けばなんとやら。。
というわけで
週末から本日まで
累積歩行は356kmだ。。。
といっても、明日7日のお話。。
実は来週も
ホテル＆レストラン関係者が
注目している、ビッグサイトのイベントに
いくのだけど、、、
別件で、どうしても明日、日帰りします。。
お約束は10時なので、
当然、始発。。
だから、なんやかんやというと
4時台には起きてないと、、
私自身のエンジンがかからん。。。
エコ出張なので、
私の場合は
地を這っていくんだけど、、、
そこで2度寝をしなくては。。
さて、
とうとう、久しぶりに
新入社員研修をうけもつことになった。
私の担当は
導入研修ですな。。つまり、
学生ちゃんから、社会人への
スイッチを自ら入れるように
きっかけをあげること、、これが
ミッション。。
今回は高卒者オンリーなので、
もう、それこそ、わが子達よりも
若い人たち、、、、
でも、彼らはこの4月からは
社会人。。。だからもちろん
対等の大人として扱います。
。。。覚悟しとき。。。(笑)
とにかく、
一番、私自身の
エンジンが高速回転、
いえいえ、ひょっとしたら
レッドゾーン超えくらいかも。。
いつなんどきでも、、
どんな類のものであっても
研修はすべてライブのような
もの、。。
事前に決め事があっても
なにが起きるかわからない。。
でも、かならず
彼らが変化できると
確信している。
いつまで、全盛期のような
エネルギーを出せるかは
確証はないんやけどね。。
とにかく、やるといったら、
やるんです。。
累積歩行は344kmだ。。。
在京時代、
ＰＣスクールの運営
をしていた頃があった。
その当時のお客様から、
ひさびさにお電話を頂戴した。
スクールだけではなく、
一般家庭や企業の
パソコンケアやインターネット環境を
整えることを
お手伝いすることもよくあった。
そのお客様は、いまだに
ときどき、わからないことが
あるとお電話やメールを
くださる。というか、
そういうお客様が他にも何人も
いてくださる。
もちろん、
もうそういうお仕事は
していないわけだけど、
知りませ～ん、、なんて、
ぜったいに言いたくないし、
時を越えても、場所を変えても
そうやって、おぼえてくださることは
心から嬉しいこと。
まじめに取り組んでくださる
お客様ほど、長い付き合いとなる。
なかには、それがご縁で
あらたな知人が増えた、ということも
あったし、何を隠そう、
今の職場と縁ができるきっかけを
くれたのも、その頃のお客様
だったりする。
世間は広くて、狭い、、
生きているとおもしろい
出会いが数え切れないほどある。
大きなことはしなくていいから
毎日を確実に
生きてるという実感がもてれば、
明日かならず、また新しいことが
やってくる。
この時期、卒業をして
あらたな生活を迎えよう
としている人たち、
受験勉強の最後の仕上げの
時をむかえている人たちが
たくさんいることだろう。。
今日まで、
いろんなことがあったかもしれないし、
明日からも
もっといろんなことがあるかもしれない。
でも、まちがえなくいえるのは
かならず、
おもしろい出会いや縁が
毎日まいにちやってくるってこと。。
だから、
明日を楽しみにして、、
りきまずに、自分らしく
明日の一歩を踏み出してほしい
と心から思う。
いろいろと
はた迷惑な
大人たちかもしれないけど、
あなたたちのことを
心から応援しているおとなたちも
たくさんいることを、力強くおもって
ほしい。そして、そういう大人たちも
あなたたちと同じように
悩み多きわかい頃を
しっかりと歩いてきていることを
わすれないでほしい。
はい、
今日もそういう積み重ね
３３６ｋｍ達成！
昨日の報道ステーションで、
太陽光発電のことやってた。。
最近、わたしの周囲にいるひとなら、
あいつ、また言っとるわ、、みたいに
きっと思うだろうけど、、ええんよ、、
そう思ってくれて、、、
アタマに思い描けば、必ずそれに向かって
何かのアクションをするもんなのさ、、
人間って、、、わかりやすい動物なんよ。。
ま、ここで、あれこれと繰り返すのは
やめますけど、いま、すべては
オイルマネーを牛耳るやつらに、
振り回されて、ウチはもちろんのこと
庶民の家計が逼迫させられている、、
ていうか、なんだか不景気と値上げの
ダブルスパイラル。。。。
たまたま足元から原油が湧出するから、
なんだか、わけわからん利権欲しさに、
あほな大統領が戦争を巻き起こしてるんちゃうん？
みたいな、、、
まるで、ＴＶドラマの２４のストーリーのような
ことが現実に起きているのかもしれん。
さらには小麦だ、とうもろこしだ、と
バイオエタノールというエネルギーに消費するから
本来、食糧に充てるものまで値上げしているだなんて、
なんか、本末転倒しとらん？
とにかく、なんだかんだといって、
人間は地球が蓄えてきた原油や食糧を、結局は
燃焼しているだけ。。。
太陽光をエネルギーに変えるという
優れた技術をもっていながら、
それを行政が無策なために、
世の中に普及させようという
アタマがはたらかない体たらく。
賢いのかアホなのか、わからん。。
ガソリン税をめぐっての与野党攻防だって、
かたや、リッター25円分安くすることに必死、、
かたや、その税金がなければ、国民は
不幸になるのだと必死、、、
おまえら、その折衷案を出す知恵は
はたらかんのか、、というか、、
そういう馬鹿なやりとりをみせつけられて
いても、なんの口出しもできない私たち。。
要りもしないような道路や橋をつくるのに
エネルギーつかう暇があったら、
真剣に、メガソーラ発電施設を
国を挙げて全国につくる政策を、与野党
の枠を超えて、実現せぇ、、ちゅうねん。。。。
あ～、、、、ほんとうにじれったい。。
累積歩行は328kmだ！
に出るってことは
実は、私は子供の頃は、
あまり機会がなかったんです。。
なんせ、倉敷の水島の端の端、、
我が家があるのは、高梁川の河口から200ｍ
のところ。。しかも陸の孤島。。
路線バスは限られていたんで、
ほんとうに、倉敷に出るのだって、
小旅行。。。
もちろん、元気の良い同級生は、
自転車で、高校に通ってたりしたけど、、
私は無理やったなぁ。。。
んなわけで、
いっとき、岡山市にある会社に
勤めるようになるまでは
ほんとうに、行く機会がすくなかった。。
しかし、昨日は今の会社が運営している
岡山パークホテルという
ちょいと、古くなっちゃいましたが
そこを訪問してきました。
施設は古いし、実はロケーション的にも
そんなにオフィスの中心というところでは
ありません。くわえて、
今はなんでか、岡山市内には
ビジネスホテル、シティーホテルあわせて
そんなに必要なん？ってほどの過当競争。。
当然、
楽なビジネスにはなりません。
しかし、
このホテル、、楽天とかじゃらんでも
口コミでは、けっこう、良い評価を
いただいてるん。ひとえに
支配人が一生懸命に取り組んでる
からだと、手前味噌でも、強調したい。。。
そして、
ついてくださった常連のお客様のおかげ
でもあります。もちろん、これから
いろいろな葛藤も生じるでしょうが、
これからもお客様に慕われる
そういう愛されるビジネスホテルで
あってほしいと思います。。
てなわけで、いつもとは違い、
岡山まで、出て、そのあと、
高松に行き、そしてまた水島に
戻ってきた、、そんなあっちゃこっちゃの
日でした。。
累積歩行はそれでも、、320kmだい。。
ちょと残念な話題、、。
母校（高校）の英語教師が、
居酒屋で他の客を
殴って、逮捕のニュースが一昨日にありました。
記事の内容をみればみるほど、
この方の軽率な行動、腹立たしくなります。
新聞記事にも、しっかり母校の名前が
載ってしまったですね。。ほんとに。。
かとおもえば、
ＮＨＫでみた、上海の女子大生が
ボランティアで、地方の貧しい農村の
中学校に教師として赴任していた様子が
ドキュメント番組で放映されていた。。
都会の自分の暮らしとの格差が
あまりにあって、学費も生活費も
ままにならない教え子のことを
必死に心配し、涙する女子学生。。。
おなじ教師でもぜんぜん違う。
さらに今日は立て続けに
ひさびさにテレビをじっくり見た。
加賀屋という旅館の女将、、、
にフォーカスした、テレビ東京の
ソロモンのなんとか、、という番組。。
これは、さすがに驚いた、、というか
脚色もあるだろうが、やはり、
顧客サービスを生業とする
企業にいる自分にとって、
とても刺激になった。。
これまた、ある意味教師みたいなもの。。
本職の教師が、いちばんだめじゃん。。
とにかく、どんな理由であれ、
こういう教師には
きちんと責任をとってもらいたいと思う。
たかが酒の失敗と、、、甘いこといっちゃだめ。。
酒は、人格を
一時的に変えてしまうという点では、
タバコ以上に、厄介なものじゃないかな。。
自分が喫煙者であることを
正当化しようとは思いませんがね。。
とにかく、
お酒に飲まれて、、駅のホームや通りに
へたっている奴も、
あれは、はっきりいって迷惑。
喧嘩をおっぱじめたりするのも同じ。。
教師も人間だから、
酒くらい飲んでもいいでしょうが、、
どうもこの人、ちょと行動も怪しい感じ、
平日の午後3時から、公休をとって、
県内のどこかの、ホテルにチェックインしてから
居酒屋にいったらしい。。ま、それも
個人的なことでしょうから、ええですけど、、
新聞沙汰になってしまって、
全部報道されてしまってるし。。。もう
ほんまに、、、なさけないやつ。。
ちょいと
愚痴っぽくなりましたが
こういう輩には猛省を促しましょう！
累積歩行 ３１２ｋｍだ。。
はい、
今日もちょと、出かける用事が
ありましたんで、、行ってきましたよ。
前回デビューしました、あのビビン麺にも
再度チャレンジ。。いやぁ、、忘れられん味、、
よいですなぁ。。
ギャラリー杏の姐さんたちも、相変わらず
お客様が次から次にいらっしゃるので、
おいそがしそう。。でもほんとうに
ちゃんともてなしてくださいます。。居心地のよいお店。
しかも、すぐ近くにある、
桃太郎からくり博物館。。。
（あの、知る人ぞ知る、
ちくわ笛奏者の住宅；すみたくさん
が企画、運営なさっているところです）の
招待券を頂戴して、、行って参りましたよ。。
これまたとても、インパクトのある
おもしろいスポット。。
桃太郎にフォーカスした、
町屋アミューズメント。。。すばらしい。。
とにかく、行ってみられぇ。。
その中に尾崎紅葉が
書いた、鬼桃太郎という小説が
紹介されていました。一度読みたいなって
おもったのは、鬼の側からみた桃太郎
のストーリーみたいなんよね。。
ちょっと興味深い。。
そのあと、雛めぐり行ったりきたり、
ちょことしたおみやげ物をかったり、
そのお店にいた、看板ウサギが
人なつこくて、かわいかったり、、
いやいや、、おもしろいですわ、、倉敷。
というわけで
累積歩行は ３０８ｋｍだ、、、。
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